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“銀行業文明規范服務百佳示范單位”我們來了!

mg幸运双星游戏压分技巧 www.oopcf.icu 近年來,興業銀行包頭分行營業部文明規范服務工作成效顯著,在中國銀行業文明規范服務“千佳”、“五星級”網點、“興業銀行總行高等級支行”、內蒙古銀行業文明示范服務“示范單位”選中屢創佳績。5月14日,興業銀行包頭分行營業部創評“2019銀行業文明規范服務百佳示范單位”正式啟動。


“中國銀行業文明規范服務百佳示范單位”是銀行業金融服務含金量最高的榮譽。該評選由中國銀行業協會自2009年組織開展,每兩年評選一次,每個候選單位均需經過社會測評、檢查驗收、審查認定等多個環節的考驗,優中擇優的佼佼者才能獲得“百佳”稱號。自2006年起至今,以“百佳”為代表的文明規范服務品牌建設工作已經開展了十多年的時間,已得到社會公眾的廣泛認可。一方面銀行業為滿足客戶多元化金融需求,持續改進業務流程,創新服務模式,促進普惠金融取得實效,消費者滿意度穩步提升;另一方面,銀行業主動適應金融科技蓬勃發展新趨勢,創新服務渠道入口,注重服務渠道協同發展和資源整合,不斷加大消費者權益?;ちΧ?,使得銀行業消費者維護自身合法權益的能力不斷增強。

可以說,“百佳”文明規范服務示范單位的創建工作是銀行業順應外部形勢、提升自身核心競爭力的“試金石”。


2018年8月,興業銀行包頭分行營業部以匠人匠心的態度在“中國銀行業文明規范服務千佳示范單位”的創評工作獲得了內蒙古自治區評分第一名。2019年,興業銀行包頭分行營業部將進一步強化“以客戶為中心”和“服務創造價值”的理念,全面加強網點服務能力與服務管理體系建設,提升員工素質,打造旗艦網點,以更先進、更靈活、更高效的服務響應客戶需求和社會需求,爭創“2019年全國文明規范服務百佳示范單位”。

從“做您身邊的理財專家”到“好銀行,助生活更美好”,從“打通金融服務的最后一公里”到“財智人生,興業有道”,從廳堂到社區,從公園到企業,總能看到興業包頭分行營業部伙伴們積極進行金融服務宣講的身影。興業包頭分行營業部共有員工30人,包含運營、零售、企金三個團隊。他們始終奮斗在金融服務的“第一線”,用真實、真情、真誠推動普惠金融發展,打造“包頭百姓最滿意銀行品牌”,將優質、貼心、高效的金融服務送到千家萬戶。截止年末,包頭分行營業部服務大中小企業、個體工商戶超過4000家,服務零售客戶超過80000人,對公信貸資產29億元,對公存款18億元。零售管理資產一度突破20億元大關,在總分行的各類業務競賽中屢創佳績。

近年來,隨著客戶群體的不斷壯大,興業銀行包頭分行營業部也堅持積極探索,勇于創新,優化服務流程,升級服務體驗,以看不見的金融力量助推看得見的美好生活,將客戶服務提升至更高層次。

為了打造更便捷高效、生動有趣的客戶服務體驗,包頭分行營業部全體員工集思廣益,特別推出二維碼公眾服務平臺,目前,該平臺可實現八項主要功能,包括填單模板、產品資訊、網點分布、預約購買理財產品、客戶意見反饋等,最重要的是,該平臺嵌入了包括防范非法集資、防范電信詐騙、反假幣、反洗錢等七類與客戶金融生活息息相關的風險提示,實現了在開展業務服務客戶的同時,向客戶進行金融知識宣傳教育工作。


除此之外,為了更好地貼近新老客戶,整合多元化服務功能,建立特色化服務體系,包頭分行營業部大堂團隊結合自身崗位特點,獨創了集“十項全能特色服務”于一身的服務形象代言人“興·格格”,并在廳堂醒目位置擺放了“興·格格寶典”——特色服務手冊便于客戶隨時取閱,深度了解營業部特色服務內容。


榮譽是褒獎,也是分界線。文明規范服務工作是一項系統工程,也是一項長期工程,需要堅持不懈、持之以恒的努力與付出。興業銀行包頭分行營業部將會繼續發揮示范引領作用,通過提升服務手段、規范服務行為、完善服務理念等多種形式,持續推動文明規范服務建設,樹立包頭銀行業服務品牌標桿。(實習生:邢麗宏)


(包頭日報社全媒體記者:王璐)

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